Toimituskäytäntö
Toimituskulut 8,90€.
Toimitamme lähetyksiä kuljetusyhtiön kautta. Ilmoita aina matkapuhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tilauksesi yhteydessä seurantatietoja sekä saapumisilmoitusta varten. Seurantanumerolla tilaaja pystyy milloin tahansa tarkistamaan lähetyksen sijainnin. Kuljetusyhtiö säilyttää noutoa tai toimitusta odottavia lähetyksiä seitsemän vuorokautta, mikäli sitä ei haeta tämän ajan sisällä palautetaan se takaisin meille lunastamattomana.
Toimitusaika
Jos tilaamasi tuote/tuotteet ovat varastossa, lähetämme tilauksesi normaalisti 1-8 arkipäivän kuluessa, monesti kuitenkin jo seuraavana arkipäivänä. Toimitusajaksi laskemme kuluneen ajan tilauksesta luovutukseen kuljetusyhtiön kuljetusta varten.
Toimitusaika saattaa olla pidempi mikäli tuotetta ei ole varastossa ja tilauksen tuotteet tehdään tilausten perusteella.
Sesonki- tm. poikkeusaikana tai sairastapauksen vuoksi toimitusaika voi olla edellä mainittuja pidempi. Väliaikaisista toimitusaikojen venymisistä ei tiedoteta erikseen. Jos tilauksesi on kiireellinen, tai haluat tiedustella tarkempaa toimituspäivää, ota yhteyttä info@elowlnd.com tai tekstiviestillä 0404828668. Mainitse tiedustelun yhteydessä tilausnumero (eLL alkuinen) tai tilaajan nimi ja tilauspäivä.
Voit aina pyytää meiltä tilauksen palautusta kokonaan tai jälkitoimituksessa olevien tuotteiden osalta. Käsittelemme palautuspyynnöt mahdollisimman nopeasti.
Kuljetusvaurio
Ilmoitus vahingosta tai puuttuvasta lähetyksestä tehdään suoraan kuljetusyhtiölle. Jos tarvitset apua, tai jos huomaat kuljetusvaurion vasta kun avaat paketin, ota meihin yhteyttä. Ilmoitus kuljetusvauriosta tulee tehdä heti vaurion havaitessa.
Lunastamattomat paketit
Jos et nouda pakettiasi noutopisteestä, perimme sinulta 15€ käsittely- ja rahtikulut. Lunastamattomat paketit eivät sisälly peruuttamisoikeuteen.
Reklamaatiot
Mikäli haluat reklamoida tilaamasi tuotteen, ilmoita tästä puhelimitse tai sähköpostilla. Ota yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Sinulla on oikeus reklamoida tuote mikäli tuote oli viallinen/väärä toimitushetkellä. Reklamaatio tulee tehdä heti kun vika on havaittu. Mikäli hyväksymme reklamaatiosi, pidätämme oikeuden ensisijaisesti korjata tuotteen. Mikäli tämä ei ole mahdollista, lähetämme uuden tuotteen. Mikäli tuote on poistunut tuotteistostamme tai sitä ei ole varastossa, hyvitämme tuotteesta maksetun summan takaisin.
Tuotteita ei saa lähettää postiennakolla tai muulla vastaavalla tavalla, emme lunasta postiennakkolähetyksiä.
Ota aina yhteyttä meihin ennen palauttamista, niin lähetämme sinulle ennakkomaksetun osoitelapun palautusta varten.
Peruuttamisoikeus
Etämyyntilain mukaan on kuluttajalla oikeus peruuttaa ostonsa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Mikäli haluat käyttää peruuttamisoikeutta, tulee sinun 14 päivän sisällä tilauksen saapumisesta ilmoittaa meille sähköpostilla (info@elowlnd.com), soittamalla tai tekstiviestillä (0404828668) tieto palautettavasta tuotteesta.
Ota aina yhteyttä e.Lowlndiin ennen kuin lähetät palautuksen.
Palautus on asiakkaalle maksuton.
Lähetämme sinulle ennakkomaksetun osoitelapun, joka kiinnitetään palautuspaketin päälle. Tuotteet, jotka palautetaan vahingoittumattomina ja käyttämättöminä korvataan kokonaisuudessaan. Käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Huomioithan, että nahka saattaa venyä jos sovitat työkaluja taskuihin ja tuotteen palautusoikeus raukeaa.
Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.
Tuotteita ei saa palauttaa postiennakolla, emme lunasta postiennakkolähetyksiä.
Palautusosoite
Ota yhteys e.Lowlndin asiakaspalveluun (info@elowlnd.com). Saat palautusta varten pakettiin liitettävän osoitekortin jolla palautus ohjautuu oikeaan osoitteeseen. Palautus on asiakkalle maksuton.